「為什麼會說喜歡挑剔的消費者？」陳文茜教授請問，劉金標董事長說，這個態度與人事、經營是不同的。標哥回應說，時代在進步，如果沒有這些消費者，我們在工廠裡面，不會知道自己的缺失，也不知道需要改進的地方在哪裡？就像U-BIKE，市民騎了之後才發現原來是鏈條的問題，可是以往並沒有發現，那是因為市民有反應。

陳文茜教授繼續請教：「因為工廠是家族管理，對於市場上消費者的抱怨，如何處理？」，劉董事長答說，品質的問題若經過三手抱怨，資訊傳到耳中，重要度已消失；所以在工廠中一定會到現場看，一定要親手摸、親授操作才知道問題。陳文茜教授說，面對批評你的人要勇於批評，但若是忠實的評論，那將是最好的朋友。劉董事長答說，現在最困擾的其實是聽到吹捧的話，那表示沒有看到缺失，不會知道自己需要改進的地方。

 

「想做的事今天不做，以後就不會做了！」劉董事長曾經罹患過胃癌、頻尿等生理不佳的情況，卻仍在80歲騎自行車環島，整個心情就改變了，員工也受到感染，「連老翁都可以騎車，為何年輕人不行？」一個念頭的改變，帶動了時尚生活的改變，也不讓生命留下遺憾，「我會騎到自己踩不動為止！」

 

這是一個千變萬化的時代，在什麼時候做什麼事情一定要做到位，這是有利害關係的。今天對的事情可能明天就是錯的，到了後天當然就不一樣。年輕人要理性的面對長遠的計畫，要有自己的想法，要堅持對的事情把它做好。